Connected Services Blog

Door Gabriël Koops
De FINBOX, nu nog bekend onder de naam Digitale Nota, biedt prachtige kansen voor de marketeer. Niet alleen is de digitale factuur een belangrijke afsluiting van het marketing en salesproces, de volgende marketingactie is slechts één muisklik verwijderd. Ik durf zelfs te stellen dat de digitale factuur de meest onderschatte marketingkans is.

Op 15 februari start een massamedia campagne om Digitale Nota (opnieuw) grootschalig onder de aandacht te brengen van de consument. De mediacampagne bestaat uit een TV-commercial en een online campagne. Met deze marketingcampagne wordt direct de nieuwe naam geïntroduceerd: FINBOX-uw financiële inbox binnen internet bankieren. Een mooi ogenblik om de marketingkant van dit fenomeen eens te belichten.

Zoals ik eerder beschreef in een artikel over integrated marketingcampagnes is het managen van een direct marketingcampagne een proces waarin veelal de volgende stappen worden doorlopen.

1. Het begint binnen een organisatie met het creatieve proces, een database en een actie.
2. Vervolgens moet de weg naar de doelgroep worden gevonden door het inrichten van de communicatiekanalen. We willen echter niet alleen zenden, maar vooral de dialoog aan gaan.
3. Er zullen daarom diverse responskanalen ingericht moeten worden.
4. De respons moet worden opgevangen en zal tot een volgende stap in de keten leiden. Dit kan het mailen van informatie of een contract zijn, het versturen van een premium of het maken van een afspraak (eventueel met een derde partij).
5. Uiteindelijk zal er aan het einde van het proces een factuur uit gaan.

Integrated marketing als geautomatiseerd proces
Het aantal in te richten kanalen bepaalt de breedte van een campagne en het aantal stappen in de keten is de lengte van een campagne. Het geheel kunnen we integrated marketing noemen. Het is belangrijk dat dit gehele proces, en dus ook de factuur, goed georganiseerd en geautomatiseerd verloopt. Dit vereist de nodige IT inspanningen en afstemming van diverse disciplines binnen een organisatie. Deze afstemming is essentieel voor het slagen van een marketingcampagne.

Juist Digitale Nota, of FINBOX, biedt een uitgelezen kans om dit proces geheel geautomatiseerd te laten verlopen, inclusief alle voordelen die deze manier van betalen toch al biedt. Outsourcen bij een gespecialiseerd bureau kan overigens een prima oplossing zijn.

De FINBOX als einde en als start van een campagne
Het betaalproces van een factuur is een belangrijke gebeurtenis. Je wilt het goed organiseren en geen onnodige fouten maken. Een factuur heeft per definitie de volle aandacht van de ontvanger. Een marketingactie op de factuur dus ook. En als deze actie op een digitale factuur staat betekent dit dat deze actie slechts één muisklik weg is. En zeker als de klanttevredenheid hoog is en het aanbod relevant, is de kans op een hoge clickrate aanzienlijk. Op deze manier kan FINBOX het ideale eindpunt zijn van een goed marketing en salesproces en direct de start van een nieuwe marketingcampagne. Een prachtige marketingloop is een feit en alle stappen zijn meetbaar en dus tijdens een campagne te verbeteren. Ik zou zeggen: tijd voor die doorbraak van de combinatie van marketing en digitaal factureren!

Integrated Marketing Campagne Management, deel 1: HELP, ik ben een marketeer en geen IT-er! door Gabriël Koops / @Gabkoops.

Wat zeg je? Integrated marketing campagne management. Wekelijks duiken er nieuwe termen in het marketinglandschap op. Met integrated marketing campagne management bedoel ik een integrale aanpak van zowel de ‘breedte’ als de ‘lengte’ van een campagne. In de breedte zijn dat de diverse in te zetten kanalen. In de lengte is dat het gehele proces van database management, verzending, response handling tot aan fulfilment. Zowel de lengte als de breedte van een campagne moeten als één geïntegreerd proces samenwerken. Dat gaat voor een belangrijk deel het succes van toekomstige marketing campagnes bepalen. Waarom? Dat zal ik in het komende artikel haarfijn uitleggen.

Je denkt het goed voor elkaar te hebben. Door alle multichannel en social media bomen zie je het bos nog. Bovendien volg je regelmatig seminars en trainingen en ben je van de laatste ontwikkelingen op de hoogte. Sterker nog, je hebt deze ontwikkelingen uitstekend weten te vertalen in een campagne waarbij aan de hand van buyer persona’s iedere doelgroep een boodschap op maat krijgt via meerdere kanalen inclusief social media en mobile marketing. Nu is het zaak om de campagne uit te rollen en bij voorkeur zo snel mogelijk. De concurrentie zit namelijk ook niet stil.

Een marketingcampagne staat niet op zich
Voor de praktische uitrol van je marketingcampagne zul je veelal het gesprek moeten aangaan met collega’s van andere afdelingen. Denk aan de database expert, de emailmarketing expert, de webmaster en zeker de IT-afdeling.

Zo wil je graag een gesegmenteerde database beschikbaar hebben. De emails moeten worden opgemaakt en verstuurd en vervolgens zal de respons via een website moeten binnen komen. De klanten in de database zonder emailadres zullen moeten worden nagebeld of alsnog een poststuk moeten ontvangen. De incentives moeten worden verstuurd en bovendien willen we alles meten. De ROI is namelijk zo belangrijk. En wat doen we met de non-respons?

De neerwaartse spiraal
Na het eerste gesprek met de IT-afdeling ben je al een stuk minder enthousiast. Er moeten eerst een aantal interne projecten worden afgerond en bovendien moeten er andere afdelingen worden betrokken bij het tot stand brengen van een gesegmenteerde database. Over een paar maanden ben je aan de beurt en dan weet je ook nog niet eens of de campagne wel op deze manier kan worden uitgevoerd.

Hier zie je het in de praktijk vaak mis gaan. Mooie plannen voor state-of-the-art campagnes worden in de kiem gesmoord door inflexibele (IT)afdelingen, interne procedures en politiek gekonkel. Daar zit je nu juist niet op te wachten, zo’n demotiverende omgeving. Dit is ook waarom integrated marketing en campagne management twee belangrijke succesfactoren zijn bij het opzetten van een campagne.

Succesfactoren bij het opzetten van een campagne
Integrated marketing is niet alleen het inzetten van diverse marketingkanalen zoals email, post en social media. Het behelst het opzetten van de gehele campagne. Van het databasebeheer met alle bewerkingen die daarbij horen, het inrichten van de kanalen, het inrichten van de responsmogelijkheden tot aan de online rapportage over de complete campagne. Het hart van zo’n campagne is een solide en goed doordachte ICT-infrastructuur die diverse koppelingen met andere systemen kan maken, zoals bijvoorbeeld een CRM systeem of andere systemen in de backoffice. De kanalen moeten elkaar ondersteunen en versterken. Alle kanalen moeten met elkaar communiceren. Als een consument reageert via een email moet diezelfde consument niet de dag daarna worden gebeld. Tijdens de campagne moet er continu de beschikking zijn over realtime informatie.

Zo’n marketingcampagne vereist dus gespecialiseerde kennis, flexibiliteit en een korte time-to-market. Goed campagne management is essentieel. En niet zelden blijkt dat juist deze zaken binnen bedrijven niet voldoende aanwezig zijn. Outsourcing kan het antwoord zijn. De marketeer kan zich dan richten op de inhoud van de campagne zonder verstrikt te raken in complexe ICT vraagstukken.

Integrated marketing campagne management: sleutel voor succes
De winnende bedrijven van de toekomst zullen deze praktische campagne management uitdagingen goed hebben ingevuld. Het landschap van de marketeer is complex, maar kan door een integrale aanpak van campagnes worden omgebogen naar prachtige marketing kansen.

Nederlanders zijn binnen Europa het vrijgevigst als het aankomt op giften aan goede doelen.
Twee derde van de Nederlanders doneert aan goede doelen, terwijl het Europese gemiddelde op een derde ligt. Dat blijkt uit onderzoek van het bureau GfK Verein in opdracht van Wall Street Journal. Het aantal Nederlanders dat meer dan duizend euro per jaar geeft, is ook hoger dan in de ons omringende landen. Voor het onderzoek zijn 13.950 mensen van 15 jaar en ouder uit 14 Europese landen ondervraagd.

Nederland scoort beduidend beter dan de oosterburen. Van de Duitse ondervraagden zei slechts een vijfde jaarlijks aan goede doelen te geven. Duitsland is daarmee in de onderste regionen van de ranglijst te vinden.
Nederlanders hebben een sterke voorkeur voor gezondheidsfondsen, terwijl Duitsers relatief vaak religieuze doelen ondersteunen. Kinderwelzijn scoort in Nederland relatief laag in vergelijking met de landen om ons heen.

Bron: ANP | Adformatie